Вопросы и ответы

Заказ, оплата и подтверждение бронирования

1

Выберите категорию транспортных средств из 10 классов. У каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость за весь автомобиль. Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров, но не более вместимости, предусмотренной паспортом транспортного средства.Выберите категорию транспортных средств из 10 классов. У каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость за весь автомобиль. Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров, но не более вместимости, предусмотренной паспортом транспортного средства.Выберите категорию транспортных средств из 10 классов. У каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость за весь автомобиль. Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров, но не более вместимости, предусмотренной паспортом транспортного средства.

Подробнее
1

Заказ можно подать любым из четырех способов: позвонить по телефону 8-800-250-1717 (звонок по РФ бесплатный); заполнить форму заявки и оплатить через процессинг сайта; отправить заявку на электронную почту 24@e-trans.me; заказать обратный звонок: оператор, перезвонит Вам, примет заявку.

Подробнее
1

После выбора необходимой услуги, маршрута и категории автомобиля, а также информации о заказчике нажмите клавишу «Оплатить заказ». После этого вы будете перенаправлены на страницу процессингового центра «Payture» для работы в защищённом режиме, где заполните необходимые для оплаты поля.

Подробнее
1

Мы работаем с платежными системами VISA и Mastercard.

1

Оплата может не проходить, если Вы допустили ошибку при вводе реквизитов карты или суммы, необходимой для оплаты, недостаточно на Вашей карте. При возникновении затруднений с оплатой, Вы также можете обратиться в нашу службу операторов.

Подробнее
1

На Вашу электронную почту, указанную при бронировании, придет маршрутный ваучер с описанием информации о заказе с индивидуальным номером. На Ваш мобильный телефон будет отправлено СМС с подтверждением о принятии заказа и номере маршрутного ваучера.

1

Если вы желаете оплатить услуги по безналичному расчёту с Вашего расчетного счета:

  • необходимо заключить с нами договор на обслуживание;
  • запросить счет на оплату и оплатить услугу;
  • Если у Вас разовая поездка, скачайте реквизиты нашего расчетного счета и оплатите разовую услугу.

Для обращения отправьте письмо на 24@e-trans.me или позвоните по телефону 8-800-250-1717.

1

Для оформления заказа для третьих лиц укажите фамилию и имя, электронную почту и мобильный телефон пассажира, для которого делаете заказ. В поле «Примечание» укажите Ваш мобильный телефон, фамилию и имя.

1

Если Вы заказываете поездку туда и обратно в один день, предлагаем Вам воспользоваться услугой ожидания автомобиля в пункте прибытия. Стоимость обратной дороги будет меньше от 50 до 100%.

Подробнее

О безопасности интернет-платежей и защите личных данных Заказчика

1

Информация, которую Вы указываете при оплате является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Эти данные передаются исключительно в банк в зашифрованном виде по защищенному каналу. Мы не храним данные о Вашей пластиковой карте в нашей базе данных или на сайте.

Подробнее
1

Предоставляемая Вами информация являются необходимой частью заполнения заявки и личной информацией о заказчике. Ответственность за передачу и использование, распространение и т.д. личных данных заказчика подпадает под ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Мы обязуемся безупречно соблюдать требования закона.

Подробнее

Отмена или изменения заказа

1

Условия заказа (отмена, перенос на другое время или дату, создание дополнительных условий и т.п.) можно изменить в любое время при сохранении стоимости заказа, кроме срочной замены одной категории транспортных средств на другую.

Подробнее
1

Отменить заказ можно по телефону 8-800-250-1717.
Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в «Оферте».
Время, до которого можно отменить заказ без штрафа, отражено в Вашем маршрутном ваучере. После указанного срока взимается штраф в размере стоимости данного заказа.
При отмене авиарейса, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляется без штрафа.

1

Вы можете воспользоваться одной поездкой, а вторую отменить. Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в «Оферте».
Время, до которого можно отменить заказ без штрафа, отражено в Вашем маршрутном ваучере. После указанного срока взимается штраф в размере стоимости данного заказа.

Подробнее
1

Если Заказчик не создает дополнительных условий оплаченного заказа, стоимость не меняется ни при каких обстоятельствах.
Изменение стоимости заказа производится при своевременном обращении с просьбой об изменении условий по телефону 8-800-250-1717.

Подробнее
1

Денежные средства, предназначенные для оплаты забронированных услуг, и оплаченные через процессинг сайта, сразу не снимаются с Вашей карты, а только блокируются. Если отмена произошла своевременно, денежные средства, предназначенные к оплате, разблокируются и возвращаются заказчику на ту же карту без каких-либо штрафных санкций.

Подробнее

Встреча, поездка, рекомендации

1

Наш водитель встретит Вас с табличкой, на которой написана Ваша фамилия или компания у вагона поезда, в лобби гостиницы, в аэровокзале в зоне выхода пассажиров с летного поля или зоны выдачи багажа. Если водитель по каким либо причинам не нашел Вас, он обязательно позвонит Вам на мобильный телефон, указанный в заказе.

Подробнее
1

Заказывайте транспортные услуги заблаговременно. При заблаговременном заказе транспортных услуг, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия.

Подробнее
1

Заказывайте междугородний трансфер заблаговременно. Если конечная цель Вашей поездки аэропорт, то прибыть желательно не позднее, чем за 1 час до вылета. При заблаговременном заказе трансфера, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия.

Подробнее
1

Как правило, наш оператор отслеживает прибытие рейсов самолетов и прибытие поездов и своевременно координирует действия водителей. При задержке (переносе) прибытия самолета на другое время и дату, водитель гарантированно дождется Вашего прилета или будет переназначен другой автомобиль того же класса и по той же стоимости.

Подробнее

Термины и определения

1

Трансфер можно определить как специальную транспортную услугу, при которой доставка пассажира и багажа осуществляется на заранее заказанном автомобиле (легковом, микроавтобусе или автобусе) с водителем в аэропорт, на вокзал, в отель, по адресу или в других комбинационных вариантах.

Трансфер можно разделить на несколько видов: индивидуальный, групповой (в составе одной организации) или общий (перевозка с другими пассажирами в одном направлении и в то же место назначения), деловой или бизнес трансфер, VIP трансфер, туристический или корпоративный.

Подробнее
1

Пассажир заблаговременно уведомлен через смс, e-mail или звонком о марке автомобиля, имени водителя и его телефоне. Водитель владеет полной информацией о трансфере и пассажире, приезжает за 5 минут до назначенного времени и ожидает пассажира с табличкой, на которой написана фамилия или компания пассажира у вагона поезда или в аэровокзале в зоне выдачи багажа.

Подробнее
1

Аренда с водителем – услуга по перевозке Заказчика с почасовой тарификацией времени использования ТС без опознавательных знаков принадлежности к такси. Предоставляется в черте населенного пункта, указанного в заказе. Минимальное время аренды для автомобилей указано на сайте.

Подробнее
1

Дети являются пассажирами. Наша компания заботится о безопасной перевозке детей. Сообщите, пожалуйста, в примечаниях заказа или по телефону 8-800-250-1717 о необходимости детских кресел или удерживающих устройств. Данная услуга предоставляется бесплатно.

1

Если:

  • Ваш маршрут не найден;
  • сомневаетесь в выборе автомобиля;
  • сомневаетесь со временем подачи или прибытия;
  • не знаете номер рейса самолета или номера поезда;
  • сомневаетесь в правильности адреса посадки или высадки;
  • сомневаетесь в количестве и выборе детского кресла или удерживающего устройства для Вашего ребенка;
  • Вам не пришло уведомление о течении заказа;
  • Вы не можете найти водителя;
  • Вас не встретили;
  • В пути случилась нестандартная ситуация;
  • Ваши вопросы не отражены в наших ответах,

позвоните по телефону 8-800-250-1717 или отправьте письмо с запросом необходимой информации на электронную почту 24@e-trans.me.