FAQ

Выберите категорию транспортных средств из 10 классов. У каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость за весь автомобиль.

Если у Вас большое количество багажа или необходим прицеп, сообщите об этом оператору или в примечаниях заявки.

Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров, но не более вместимости, предусмотренной паспортом транспортного средства.

Прицеп к автомобилю тарифицируется отдельно. Сообщите оператору о дополнительных условиях. В этом случае, оплатить поездку Вы можете только после согласования суммы поездки. Сумму платежа введите в поле «Другая сумма» и оплатите через процессинг сайта.

Вам может быть предоставлен автомобиль классом выше, чем оговорено в заявке, при той же стоимости.

Дети считаются пассажирами. Сообщите, пожалуйста, заранее о необходимом количестве детских кресел или удерживающих устройств.

Заказ можно подать любым из четырех способов:

Позвонить по телефону 8-800-250-1717 (звонок по РФ бесплатный), сделать заявку оператору и оплатить заявку удобным Вам способом.

Заполнить форму заявки и оплатить через процессинг сайта;

Отправить заявку на электронную почту 24@e-trans.me, после расчета стоимости заказа оператором, оплатить удобным Вам способом.

Заказать обратный звонок. Оператор, перезвонит Вам, примет заявку, сделает расчет. Вы оплатите заявку удобным Вам способом.

После выбора необходимой услуги, маршрута и категории автомобиля, а также информации о заказчике нажмите клавишу «Оплатить заказ».:

После этого вы будете перенаправлены на страницу процессингового центра «Payture» для работы в защищённом режиме, где заполните необходимые для оплаты поля:

• фамилия;
• имя;
• номер карты;
• срок действия и т.д.

Сумма, предназначенная для оплаты, замораживается на счету процессингового центра «Payture».

Данный сервис позволяет быстро вернуть Вам деньги при отмене или изменении заказа. С Вашей карты будет списана ровно та сумма, которая была указана в заказе.

Причины могут быть следующие:

• Вы допустили ошибку при вводе реквизитов карты: номер, срок действия, код CVV/CVC;
• Суммы, необходимой для оплаты, недостаточно на Вашей карте;
• На Вашей карте установлены ограничения на объем выплат, производимых в течении суток;
• На Вашей карте установлены ограничения оплаты через интернет.

Обратитесь, пожалуйста, в Ваш банк для устранения причины отказа. Телефон технической поддержки указан на Вашей карте.

При возникновении затруднений с оплатой, Вы также можете обратиться в нашу службу операторов по телефону 8-800-250-1717. В отдельных случаях, мы можем допустить оплату заказа после исполнения Вашей заявки.

Для некоторых междугородних маршрутов, если Вы заказываете поездку туда и обратно в один день, предлагаем Вам воспользоваться услугой ожидания автомобиля в пункте прибытия. Стоимость обратной дороги будет меньше от 50 до 100%.

Вы платите только за одну поездку плюс ожидание, а не за две. Если стоимость ожидания автомобиля в пункте прибытия будет больше стоимости самой поездки, рекомендуем заказать две отдельные поездки туда и обратно без ожидания.

Услуга действует для областных и краевых городов. Для расчета цены рекомендуем Вам воспользоваться калькулятором.

Информация, которую Вы указываете при оплате (номер карты, срок действия, ФИО и т.д.) является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

Эти данные передаются исключительно в банк в зашифрованном виде по защищенному каналу (протокол SSL). Наш процессинговый партнер «Payture» соответствует всем стандартам безопасности передачи данных платежных карт PCI DSS 2.0.

Операции с платежными картами осуществляются в строгом соответствии с требованиями всех платежных систем.

Информация о Вашей карте вводится на защищенной платежной странице «Payture». Ваши платежные данные обрабатываются исключительно в рамках Политики конфиденциальности в строгом соответствии с Законом "О персональных данных" №152-ФЗ и не передаются третьим лицам.

ПИН-КОД Вашей карты для оплаты не требуется!

Предоставляемая Вами информация: ФИО, адрес, телефонный номер, адрес электронной почты, данные о кредитной карте, рейсе самолета и номере поезда, маршруте поездки и т.д. являются необходимой частью заполнения заявки и личной информацией о заказчике.

Соглашаясь с данными правилами, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных при заказе услуг в соответствии с действующим законодательством РФ и нашей Политикой конфиденциальности.

При заполнении поля «Мобильный Телефон» Вы соглашаетесь с условием получения информации в виде СМС оповещений на указанный Вами телефонный номер.

При заполнении поля «Электронная почта» Вы соглашаетесь с условиями получения электронных сообщений и оповещений о течении заказа на Вашу электронную почту.

Ответственность за передачу и использование, распространение и т.д. личных данных заказчика подпадает под ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Мы обязуемся безупречно соблюдать требования закона.

При выполнении процедуры покупки или бронирования услуг через Интернет ознакомьтесь с «Офертой».

Условия заказа (отмена, перенос на другое время или дату, создание дополнительных условий и т.п.) можно изменить в любое время при сохранении стоимости заказа, кроме срочной замены одной категории транспортных средств на другую, позвонив по телефону 8-800-250-1717 и сообщив новые данные.

В случае изменения стоимости заказа при изменении условий, необходимо сделать новый заказ и отменить ранее оформленный.

В любой ситуации мы Вам поможем.

Вы можете воспользоваться одной поездкой, а вторую отменить.

Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в «Оферте». Время, до которого можно отменить заказ без штрафа, отражено в Вашем маршрутном ваучере. После указанного срока взимается штраф в размере стоимости данного заказа. Денежные средства Вам не возвращаются.

При отмене авиарейса, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляются без штрафа.

Если Заказчик не создает дополнительных условий оплаченного заказа, стоимость не меняется ни при каких обстоятельствах.

Изменение стоимости заказа производится при своевременном обращении с просьбой об изменении условий по телефону 8-800-250-1717.

Стоимость услуг не может быть изменена в меньшую сторону, если изменение условий со стороны заказчика (отмена, изменение маршрута, создания дополнительных условий заказа и т.д.) произошли позднее срока подачи изменений или отмены без штрафа, оговоренных в «Оферте» и отраженных в маршрутном ваучере. В том числе, если Заказчик только частично воспользовался услугами.

Денежные средства, предназначенные для оплаты забронированных услуг, и оплаченные через процессинг сайта, сразу не снимаются с Вашей карты, а только блокируются. Если отмена произошла своевременно, денежные средства, предназначенные к оплате, разблокируются и возвращаются заказчику на ту же карту, которая была использована при оплате, без каких-либо штрафных санкций.

Если денежные средства списаны с Вашей карты, пожалуйста, обратитесь по телефону 8-800-250-1717 или напишите нам на 24@e-trans.me

Пожалуйста, включите мобильный телефон по прибытию самолета или поезда, для облегчения координации Вашей встречи.

Информация о водителе (ФИО и мобильный телефон) и автомобиле (марка, гос.номер, цвет) Вам будет отправлена заблаговременно на электронную почту, указанную в заказе и СМС уведомлением на Ваш мобильный телефон.

Если у Вас заказан легковой автомобиль, и Вы пожелали, чтобы водитель встретил Вас с табличкой, по выходу в зону встречи внимательно смотрите встречающих. Наш водитель встретит Вас с табличкой, на которой написана Ваша фамилия или компания у вагона поезда, в лобби гостиницы, в аэровокзале в зоне выхода пассажиров с летного поля или зоны выдачи багажа. Если водитель по каким либо причинам не нашел Вас, он обязательно позвонит Вам на мобильный телефон, указанный в заказе.

Если у Вас заказан микроавтобус или автобус, пожалуйста, выходите на посадку в заранее оговоренное место подачи транспорта. Табличка с Вашим именем или названием организации будет размещена на лобовом, боковом или заднем стекле автомобиля.

В любом случае, у Вас будет контактный телефон водителя. Вы можете позвонить ему для облегчения поиска месторасположения автобуса или микроавтобуса.

Пожалуйста, позвоните по телефону 8-800-250-1717, если случилась любая нестандартная ситуация.

Заказывайте транспортные услуги заблаговременно.

• Для категории легковой автомобиль не менее чем за 3 часа.
• Для категории микроавтобус от 8 до 21 места не менее чем за 12 часов.
• Для категории автобус более 30 мест не менее чем за 48 часов, не включая выходные и праздничные дни.

Заказ услуг, время исполнения которого выпадает на часы наибольших нагрузок на автодороги, по предполагаемому маршруту, осуществляйте заблаговременно.

Если у Вас срочный заказ, звоните немедленно по телефону 8-800-250-1717, мы Вам постараемся помочь.

При заблаговременном заказе транспортных услуг, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия. Если Вы назначили время выезда в удобное Вам время, мы полностью полагаемся на Ваш опыт прибытия в пункт назначения. В этом случае, ответственность за своевременное прибытие в пункт назначения лежит на Заказчике.

Если конечная цель Вашей поездки аэропорт, то общепринятое время регистрации на рейс самолета начинается за 1 час 30 минут до вылета при полете по РФ, и за 2 часа 30 минут при полете за пределы РФ. Заканчивается регистрация за 40 минут до вылета в обоих случаях. Если Вы зарегистрировались на рейс через интернет, прибыть желательно не позднее, чем за 1 час до вылета.

Если у Вас трансфер на ж/д вокзал, желательно прибыть не менее чем за 30 минут до отправления поезда.

Заказывайте междугородний трансфер заблаговременно.

• Для легкового автомобиля заказ осуществляется не менее чем за 3 часа, плюс время в пути между городами.
• Для микроавтобуса от 8 до 21 места не менее чем за 12 часов, плюс время в пути между городами.
• Для категории автобус не менее чем за 48 часов, не включая выходные и праздничные дни, плюс время в пути между городами.
• При заблаговременном заказе трансфера, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия.

Если у Вас срочный трансфер, звоните немедленно по телефону 8-800-250-17-17, мы Вам постараемся помочь. Оператор скоординирует логистику поездки и сообщит расчетное время прибытия в нужный Вам населенный пункт, аэропорт, вокзал.

Как правило, наш оператор отслеживает прибытие рейсов самолетов и прибытие поездов и своевременно координирует действия водителей.

Если Вам стало известно, что вылет или прибытие самолета или прибытие (отправка) поезда перенесено на другое время или дату, сообщите, пожалуйста, об изменении условий заказа по телефону 8-800-250-1717 или назначенному Вам водителю, для своевременной координации действий.

При задержке (переносе) прибытия самолета на другое время и дату, водитель гарантированно дождется Вашего прилета или будет переназначен другой автомобиль того же класса и по той же стоимости. Новые данные о водителе и автомобиле оператор уведомит Вас посредством СМС сообщения и на Вашу электронную почту.

Трансфер можно определить как специальную транспортную услугу, при которой доставка пассажира и багажа осуществляется на заранее заказанном автомобиле (легковом, микроавтобусе или автобусе) с водителем в аэропорт, на вокзал, в отель, по адресу или в других комбинационных вариантах.

В стандартный пакет услуг входит:

• прием заявки любым удобным способом;
• уведомление пассажиров о водителе и автомобиле;
• встреча с табличкой;
• сопровождение до автомобиля;
• помощь с транспортировкой и погрузкой багажа;
• перевозка до места назначения;
• высадка и помощь в транспортировке багажа в отель, аэропорт или по желанию пассажиров;
• круглосуточная служба поддержки по телефону 8-800-250-1717.

Пассажирский трансфер можно разделить на несколько видов: индивидуальный, групповой (в составе одной организации) или общий (перевозка с другими пассажирами в одном направлении и в то же место назначения), деловой или бизнес трансфер, VIP трансфер, туристический или корпоративный.

Для каждого вида есть специфические условия и требования

VIP трансфер отличается уровнем комфорта: автомобиль подается только высокого класса, напитки во время передвижения и дополнительные услуги.

Заказ группового трансфера осуществляется для организаций, коллективов, семейной поездки на минивэне, микроавтобусе или автобусе, в том числе с большим количеством багажа.

При заказе общего трансфера, пассажир дожидается сбора группы для перевозки от или до аэропорта, вокзала, отеля или определенного адреса. Основным неудобством является привязанность к расписанию отправления или формирования группы.

Туристический трансфер заказывайте для осмотра достопримечательностей и экскурсий. Персональный водитель будет Вас сопровождать, ожидать необходимое время и даже расскажет о других интересных местах по пути следования.

Индивидуальный трансфер – это удобный, надежный и нисколько не дороже обычного такси, вид услуги, а в некоторых случаях даже дешевле. Вас встретят в аэропорту или на вокзале и доставят в указанный Вами отель, гостиницу или по адресу. Либо, наоборот, от гостиницы или с адреса на вокзал или в аэропорт. Рекомендуем использовать данную услугу в любом не знакомом городе.

Корпоративный трансфер – особый вид услуг по трансфертному обслуживанию предприятия и организации. Трансферная компания «Альбатрос» выполняет весь комплекс услуг по перевозке пассажиров корпоративных клиентов по городским и междугородним маршрутам.

Наша компания предъявляет к водителям и автомобилям повышенные требования, так как личная безопасность пассажиров, гарантия выполнения и хороший сервис – это самое важное в успешной поездке.

Пассажир заблаговременно уведомлен через смс, e-mail или звонком о марке автомобиля, имени водителя и его телефоне.

Водитель владеет полной и достаточной информацией о трансфере и пассажире, приезжает за 5 минут до назначенного времени и ожидает пассажира с табличкой, на которой написана фамилия или компания пассажира, в холле гостиницы, у вагона поезда, в аэровокзале на выходе пассажиров с летного поля или в зоне выдачи багажа.

Автомобиль обязательно подается в чистом виде с заправленным топливом и в технически исправном состоянии. В доступном месте находится вода без газа объемом 0.5 л., влажные салфетки. Исключены резкие и зловонные запахи внутри автомобиля, в том числе после курения, заблаговременно проветрен салон.

Внешний вид водителя должен быть сдержанно деловым, спортивный вид одежды неприемлем.

При встрече водитель должен быть максимально вежливым и обязательно поприветствовать пассажира, предложить помощь с транспортировкой багажа до автомобиля. Предложить зонт при дождливой погоде. При посадке открыть дверь, помочь с посадкой и закрыть дверь. Погрузить багаж.

Манера вождения должна быть достаточно быстрой и уверенной, но, в то же время, следует категорически избегать резких ускорений, торможений или создания аварийных ситуаций.

Во время движения избегать разговоров по мобильному телефону без блютуз гарнитуры, исключить одновременные разговоры по мобильному телефону водителя и пассажира, курить, выражать недовольство участниками дорожного движения, навязывать пассажиру разговоры, включать громко динамики аудиосистемы.

Водитель обязан знать хорошо маршрут поездки, пути объезда пробок или опасных участков, пользоваться навигационными системами.

При расчете, водитель обязан иметь разменные купюры различного достоинства для выдачи сдачи, а так же представить документы финансовой отчетности установленной формы.

При высадке необходимо выйти из автомобиля, открыть дверь пассажира и предложить помощь с транспортировкой багажа.

При окончательном завершении трансфера обязательно поинтересоваться о необходимости дополнительных услуг для пассажира, поблагодарить, попрощаться и пожелать хорошего времени суток.

Аренда с водителем – услуга по перевозке Заказчика (или пассажиров Заказчика) с почасовой тарификацией времени использования ТС без опознавательных знаков принадлежности к такси. Предоставляется в черте населенного пункта, указанного в заказе. Минимальное время аренды для автомобилей указано на сайте.

Если местом начала оказания услуги по аренде ТС с водителем является другой населенный пункт, аэропорт или удаленный район города, то подача до указанного адреса тарифицируется как трансфер, после чего начинается оказание услуги по аренде ТС с водителем.